La cultura es la estrategia

LA CULTURA ES LA ESTRATEGIA

Por Jim Rhodes, Vicepresidente primero 

Toda empresa necesita una estrategia para hacer crecer el negocio. Pero también necesita una estrategia para hacer crecer su cultura. De lo contrario, no harás más que perseguirla.

En Wayne Brothers, hemos aprendido que crear una cultura sólida requiere tanta intención como hacer crecer un negocio. Por eso hemos creado un modelo que sitúa a las personas en el centro y convierte la cultura en algo que cultivamos a propósito.

Hemos descubierto que la cultura no es algo que se define una sola vez. Hay que construirla a diario, modelarla a todos los niveles y respaldarla con inversiones. Por eso hemos desarrollado un modelo de cultura que empieza en el nivel individual y se extiende por toda la organización.

"Empieza por mí".
Con la mentalidad adecuada, un individuo vive los comportamientos correctos, que apoyan nuestros valores compartidos. Esa alineación impulsa nuestro propósito: Construir juntos en busca de la excelencia. Cuando tanto el individuo como la empresa invierten en este ciclo, mejora la moral, crece el compromiso y se obtienen resultados empresariales.

De la teoría a la práctica

Hace unos años, nos topamos con un muro en un trabajo importante. Retrasos meteorológicos, problemas con los equipos y agotamiento de la tripulación: todo iba en la dirección equivocada. ¿El punto de inflexión? Dejamos de centrarnos en lo que iba mal y empezamos a centrarnos en lo que iba bien y en lo que podíamos controlar. Nosotros:
- Reconocimos las victorias en las reuniones matinales
- Preguntamos a la tripulación cómo habían alcanzado el objetivo.
- Convertimos los objetivos en retos de equipo

Los resultados cambiaron. La moral mejoró, la comunicación aumentó y la producción se disparó. Aquel trabajo pasó de la frustración al éxito.

Lecciones de campo que lo cambiaron todo

En otra ocasión, nos dimos cuenta de que había tiempo ocioso en el equipo. Nuestra respuesta no fue gritar más alto, sino entrenar de forma más inteligente. Un supervisor pasó 45 minutos ayudando a un operario a reducir el tiempo de carga de un camión de 4 minutos a 90 segundos.

¿Esa única inversión? Iluminó a toda la tripulación. Empezaron a hacer un seguimiento de las cargas, a batir récords, a preguntar cómo mejorar. El compromiso explotó.

Luego hubo un proyecto en el que tomamos la difícil decisión de retirar a un miembro de la tripulación que no mostraba nuestros comportamientos fundamentales ni vivía nuestros valores esenciales. ¿Y al día siguiente? El equipo volvió lleno de energía. A veces, restar es la mejor inversión que se puede hacer en cultura.

Panorama general

Estas historias reflejan una verdad constante: la cultura se convierte en el comportamiento menos aceptable. Si tolera la falta de compromiso o la desalineación con los valores, eso define su cultura. Pero cuando se invierte en las personas, se reconocen los comportamientos deseados y se aplican normas que reflejan el propósito de la empresa, los resultados se multiplican.

Inversiones realizadas

Para ir más allá de las palabras y pasar a la acción, hemos realizado importantes inversiones organizativas:

- Inició la búsqueda y contratación de un Director de Recursos Humanos con amplia experiencia.
- Puso en marcha un Programa de Liderazgo Empresarial de 12 meses para formar líderes con mentalidad empresarial desde dentro.
- Creó un puesto de Director de Aprendizaje y Desarrollo para dirigir iniciativas de formación estructuradas.
- Invirtió sumas importantes en el desarrollo de planes de estudios de liderazgo
- Incorporación de especialistas en RR.HH. para los grupos sobre el terreno, garantizando que el apoyo llegue a todos los rincones de la empresa.
- Llevamos la formación al terreno con nuestros instructores itinerantes de formación artesanal.

No hemos terminado. Hay nuevas iniciativas en marcha:

- Un sistema de gestión del conocimiento
- Un programa de formación de capataces
- Un programa de pre-liderazgo para identificar y cultivar futuros talentos.
- Una experiencia de incorporación renovada que conecta a los nuevos empleados con nuestra cultura desde el primer día.

Ninguna de estas medidas genera ingresos directamente, pero son formas de vivir nuestros valores fundamentales y crean un compromiso que impulsa la retención, la seguridad, la calidad y el rendimiento.

 

Por qué es importante

El sector de la construcción se enfrenta a una crisis: envejecimiento de la mano de obra, escaso compromiso y aumento de los costes. Pero los equipos comprometidos resuelven los tres problemas. Lo hemos visto de primera mano:

O estás formando a tu cultura o ella te está formando a ti.

Asegurémonos de que es la correcta.

Ver a Jim hablando de esto en una conferencia